استقبال الحجوزات

يبدأ الحجز كطلب

عندما يحجز عميل لديك، لا يكون شيء مؤكدًا بعد. يصلك العمل طلبًا قيد الانتظار، وينتظر ردّك. إما أن تقبله أو ترفضه.

هذا مقصود. تأكيد كل حجز تلقائيًا يُلزمك بعمل لم تره وقد لا يتسع له وقتك.

مكانان للرد

من بوابة مقدّم الخدمة

افتح app.markabaai.com ← «مقدّم الخدمة». تظهر الطلبات قيد الانتظار في الأعلى مع زرّي «قبول» و«رفض»؛ وكل ما عداها في جدول السجل أسفلها.

تتحدّث القائمة من تلقاء نفسها — عند عودتك إلى التبويب، وعند رجوعك إلى التطبيق على هاتفك، وبشكل دوري أثناء نظرك إليها. لا تحتاج إلى إعادة التحميل، ولن تفقد موضعك أثناء التحديث.

من واتساب

إذا كان رقم واتساب الخاص بك مسجّلًا لدينا، يصلك كل حجز جديد أيضًا رسالةَ واتساب فيها زرّا قبول ورفض. الضغط على أحدهما يفعل تمامًا ما يفعله زرّا البوابة — يتأكد الحجز أو يُرفض فورًا.

يجب أن يأتي الرد من رقمك المسجّل

نتحقق من أن الضغطة جاءت من رقم واتساب المسجّل في إدراجك. أي رسالة من رقم آخر تُتجاهل — بصمت، كي لا يستطيع أحد التجسس على حجوزاتك بمراسلتنا. إذا تغيّر رقم نشاطك، أخبرنا وإلا ستتوقف الأزرار عن العمل.

إن لم تعطنا رقم واتساب، تصلك الحجوزات بشكل طبيعي؛ لكن البوابة تكون المكان الوحيد الذي تراها فيه.

ما يحدث عندما تقبل

يصبح الحجز «مؤكد». يُبلَّغ العميل، ويبقى الموعد محجوزًا له.

ما يحدث عندما ترفض

يصبح الحجز «مرفوض»، ويُبلَّغ العميل، ويتحرّر الموعد فورًا ليحجزه غيره. الرفض لا يكلّفك سوى هذا العمل — ولا يُخرج الموعد من الخدمة.

الرفض السريع أفضل لك فعلًا من ترك الطلب معلّقًا. العميل الذي ينتظر بلا رد يفترض الأسوأ ويحجز في مكان آخر على أي حال.

لا يمكنك الرد مرتين

بمجرد أن تقبل أو ترفض، يصبح الرد نهائيًا — يُرفض الرد الثاني بدلًا من أن يستبدل الأول بصمت. هذا مهم إذا كان شخصان في مكتب الاستقبال ينظران إلى القائمة معًا: من يتصرّف أولًا يُعتمد، ويتلقّى الثاني رسالة خطأ واضحة بدلًا من قلب الرد.

وينطبق الأمر نفسه عبر القناتين. إذا قبلت من واتساب ثم فتحت البوابة، ستجد الطلب قد اختفى من قائمة الانتظار؛ وهذا صحيح، وليس خللًا.

إنهاء العمل

القبول ليس النهاية. عندما يُنجَز العمل فعلًا، اضغط «وضع علامة مكتمل» على الحجز في جدول السجل بالبوابة. انظر التقييمات والأعمال المكتملة — فإكمال الحجز هو ما يدعو العميل إلى تقييمك.

العملاء الذين يحضرون بلا حجز

يمكن تسجيل العميل الذي يحضر مباشرةً من البوابة («تسجيل خدمة عميل زائر»). تدخل العمل والسعر المتفق عليه، فيُسجَّل لنشاطك كأي عمل آخر. العملاء الزائرون لا يشغلون موعدًا من المواعيد المتاحة عبر الإنترنت.

العملاء الذين يحجزون دون حساب

يمكن لبعض الأنشطة استقبال حجوزات من أشخاص غير مسجّلين إطلاقًا — يحجزون مباشرةً من صفحتك العامة ويصلهم رمز تأكيد برسالة نصية.

هذه الميزة معطّلة افتراضيًا ونفعّلها لكل نشاط على حدة، فإن أردتها اطلبها منّا. تستحق الطلب إذا كان كثير من زبائنك يأتون عبر رمز QR أو لافتة المحل.

يصل الحجز من غير حساب إلى قائمتك تمامًا كأي حجز آخر. الفرق الوحيد عند العميل: بدلًا من الحساب، لديه رمز يتحقق به من حالة حجزه.

تم التحقق من السلوك على مركبة AI الإصدار v0.181.0 · روجِع في 2026-09-22 · تُرجِم في 2026-09-24