بطاقات العمل¶

بطاقة العمل ترافق سيارة واحدة داخل ورشتك، من الحجز الذي قبلته حتى تسليم المفاتيح. تُظهر أين وصلت السيارة، وما وجدته عند دخولها، والصور التي التقطتها، وتقديرات التكلفة التي أرسلتها.

لا تتوفر بطاقات العمل لكل الأنشطة بعد

بطاقات العمل للورش فقط، ونفعّلها لكل نشاط على حدة. إذا لم يظهر بند «الأعمال» في القائمة الجانبية لبوابة مقدّم الخدمة (وعلى الهاتف: إذا لم تظهر بطاقة «الأعمال» في أعلى شاشة «الحجوزات»)، فهي غير مفعّلة لنشاطك بعد. اطلبها منّا. ولا تتوفر بطاقات العمل لمغاسل السيارات ولا لمزوّدي خدمات النقل.

ما هي بطاقة العمل¶

بطاقة واحدة لكل حجز. إذا فتح شخصان في مكتب الاستقبال بطاقة للحجز نفسه في اللحظة نفسها، تُنشأ بطاقة واحدة فقط.
تأتي إلى جانب الحجز، لا بدلًا منه. بطاقة العمل سجلّ منفصل مرتبط بحجز واحد. يبقى الحجز «مؤكد» ما دامت السيارة لديك، وتتغيّر حالته عندما تنقل البطاقة إلى «تم التسليم» أو تغلقها بدون عمل، أو إذا ألغى العميل الحجز أو استُخدم زر «وضع علامة مكتمل» في «الحجوزات» (انظر أدناه).

أين تجدها¶

على الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي، تجد «الأعمال» في القائمة الجانبية لبوابة مقدّم الخدمة، بعد «الحجوزات» مباشرةً. أما على الهاتف فهذه القائمة مخفية، لذلك تظهر بدلًا منها بطاقة «الأعمال» فيها زر «فتح» في أعلى شاشة «الحجوزات».

في شاشة «الأعمال» خياران للتصفية: «جارية» و«مغلقة». تُظهر كل بطاقة في القائمة رقم اللوحة (أو «بدون لوحة»)، والمرحلة الحالية، والسيارة، واسم العميل، وما إذا كان «عميل زائر» أو «حجز إلكتروني»، وموعد الحجز. اضغط على أي بطاقة لفتحها.

تتحدّث القائمة من تلقاء نفسها عند عودتك إلى التبويب أو إلى التطبيق، وبشكل دوري أثناء فتحها. أما شاشة البطاقة نفسها فلا تتحدّث وهي مفتوحة أمامك؛ افتحها من جديد لترى تغييرًا أجراه شخص آخر.

فتح بطاقة¶

في «الأعمال»، اضغط «عمل جديد».
تعرض لوحة «فتح بطاقة عمل» حجوزاتك المقبولة التي ليس لها بطاقة بعد.
اضغط «فتح بطاقة العمل» بجانب الحجز الذي تخصّه السيارة.

تُفتح البطاقة على مرحلة «تم الاستلام». ويكون رقم اللوحة وقراءة العداد معبّأين مسبقًا إذا كانا موجودين في الحجز أو في سيارة العميل المحفوظة.

لا تُفتح بطاقة إلا لحجز مقبول. لا يمكن فتح بطاقة لطلب قيد الانتظار، ولا لحجز مرفوض أو ملغى أو مكتمل. وتُفتح البطاقات من «الأعمال» فقط؛ فجدول «الحجوزات» لا يحتوي على زر لبطاقة العمل.

العملاء الزائرون¶

العميل الذي يحضر بسيارته دون حجز يحتاج إلى حجز أولًا. من «الحجوزات»، استخدم «تسجيل خدمة عميل زائر» واختر «قيد التنفيذ» في «حالة العمل». عندها يظهر العميل الزائر في قائمة «فتح بطاقة عمل» كأي حجز إلكتروني.

إذا سجّلت خدمة العميل الزائر بحالة «منتهٍ»، فهي تُعدّ مكتملة أصلًا، لذلك لا يمكن فتح بطاقة لها.

ما تملؤه عند الاستلام¶

يُظهر أعلى البطاقة رقم اللوحة، والسيارة، والعميل، ووقت فتح البطاقة. وإذا كان رقم هاتف العميل متوفرًا لدينا، يظهر هناك أيضًا زر على شكل هاتف («الاتصال بالعميل»). اضغط «تعديل التفاصيل» لتملأ أو تصحّح:

«رقم اللوحة»: تُحوَّل أحرفه الإنجليزية إلى أحرف كبيرة، وطوله حتى 16 حرفًا.
«عداد المسافة»: بالكيلومتر، رقمًا صحيحًا بلا كسور.
«شكوى العميل»: ما يقول العميل إنه المشكلة، حتى 2,000 حرف.
«ملاحظة الفني»: ما وجده فريقك، حتى 2,000 حرف.

ثم اضغط «حفظ». ويمكنك تصحيح هذه التفاصيل حتى بعد إغلاق البطاقة.

نقل السيارة عبر المراحل¶

يعرض شريط على البطاقة المراحل بالترتيب: «الاستلام» ← «الرافعة» ← «القطع» ← «الموافقة» ← «جاهزة» ← «التسليم». أما الأزرار واسم المرحلة فتستخدم الأسماء الكاملة، مثل «بانتظار القطع» و«بانتظار الموافقة» و«جاهزة للاستلام».

تحت «الخطوة التالية»، الزر الكبير هو الخطوة الرئيسية إلى الأمام: «جاهزة للاستلام»، ثم «تم التسليم» عندما تكون السيارة جاهزة. وتظهر تحته، كأزرار أصغر، المراحل الأخرى التي يمكنك الانتقال إليها. لا تعرض البطاقة إلا أزرار الانتقالات المسموح بها، ويتحقق الخادم من كل انتقال. وإذا رُفض انتقال، تبقى البطاقة كما كانت.

من	يمكنك الانتقال إلى
«تم الاستلام»	«على الرافعة»، «بانتظار القطع»، «بانتظار الموافقة»، «جاهزة للاستلام»
«على الرافعة»	«بانتظار القطع»، «بانتظار الموافقة»، «جاهزة للاستلام»
«بانتظار القطع»	«على الرافعة»، «بانتظار الموافقة»، «جاهزة للاستلام»
«بانتظار الموافقة»	«على الرافعة»، «بانتظار القطع»، «جاهزة للاستلام»
«جاهزة للاستلام»	«تم التسليم»، «على الرافعة»

أي أن:

المراحل الثلاث الوسطى اختيارية. تخطَّ ما لا تحتاج إليه، وارجع إلى أيٍّ منها عند الحاجة، كالعودة إلى «على الرافعة» بعد وصول القطع.
لا يمكن الرجوع إلى «تم الاستلام» من أي مرحلة.
لا يمكن الوصول إلى «تم التسليم» إلا من «جاهزة للاستلام».

«تم التسليم» يُكمل الحجز¶

الضغط على «تم التسليم» يسألك «تأكيد التسليم؟» ويعرض خانة «عداد المسافة الآن (كم)» معبّأة بقراءة الاستلام. غيّرها إن تغيّرت القراءة، ثم اضغط «تأكيد التسليم». وإذا تركت الخانة فارغة، تُستخدم قراءة الاستلام.

يفعل هذا تمامًا ما يفعله زر «وضع علامة مكتمل» في سجل حجوزاتك: يصبح الحجز مكتملًا، وتُسجَّل قراءة العداد مع الحجز. وإذا كان الحجز لسيارة حفظها العميل في حسابه، وكانت قراءتك أعلى من القراءة المسجّلة لها، تُحدَّث قراءة عداد السيارة أيضًا. ويُبلَّغ العميل في التطبيق أيضًا إذا كان لديه حساب، ويُدعى إلى تقييم العمل. انظر التقييمات والأعمال المكتملة.

لا يمكن التراجع عن «تم التسليم». تُغلق البطاقة وتظهر عليها اللافتة «تم التسليم — اكتمل الحجز.»

زر «وضع علامة مكتمل» يُسلِّم البطاقة أيضًا

إذا ضغط أحدهم «وضع علامة مكتمل» (في سجل الحجوزات أو في التقويم) لحجز ما زالت بطاقة عمله مفتوحة، يكتمل الحجز وتنتقل البطاقة إلى «تم التسليم» في اللحظة نفسها، أيًّا كانت مرحلتها. ويُظهر «السجل» في البطاقة هذا الانتقال مع ملاحظة بالإنجليزية معناها «تم تسجيل اكتمال الحجز»: Booking marked completed. وإذا تركت خانة عداد المسافة فارغة، تُستخدم القراءة المسجّلة عند الاستلام، تمامًا كما في «تم التسليم». وفي الحالتين ينتهي الحجز وبطاقته معًا.

الإغلاق بدون عمل¶

يتوفر «إغلاق بدون عمل…» في كل مرحلة مفتوحة. اضغط عليه، واختر «السبب»، وأضف «ملاحظة (اختياري)» إن كانت تفيد، ثم اضغط «إغلاق العمل».

السبب	تصبح البطاقة
«لم يحضر العميل»	«أُغلق — لم يحضر العميل»
«رفض العميل العمل»	«أُغلق — رفض العميل»
«أُعيدت السيارة بدون عمل»	«أُغلق — أُعيدت السيارة»

تُظهر البطاقة لافتة فيها السبب وملاحظتك. ولا يمكن إعادة فتح البطاقة المغلقة أو نقلها.

يُلغى الحجز مع البطاقة، ويُبلَّغ العميل في التطبيق برسالة Visit closed («أُغلقت الزيارة») إذا كان لديه حساب. ويظهر الحجز بعدها في جدول «الحجوزات» بحالة «أُلغي»، أما بطاقة العمل فتحتفظ بالسبب الحقيقي.

يمكنك أيضًا تدوين «رسوم فحص لتسجيلها (درهم، اختياري)»، حتى 50,000 درهم. تُحفظ مع العمل فقط: لا يُحصَّل أي مبلغ، ولا تُصدَر أي فاتورة، ولا تظهر على البطاقة بعد ذلك.

إذا ألغى العميل الحجز¶

إذا ألغى العميل حجزًا مقبولًا له بطاقة مفتوحة، تُغلق البطاقة تلقائيًا بحالة «أُغلق — رفض العميل». ويُظهر «السجل» فيها هذا الانتقال منسوبًا إلى «المنصة»، مع ملاحظة بالإنجليزية معناها «ألغى العميل الحجز»: Booking cancelled by the customer.

السجل¶

يعرض قسم «السجل» في أسفل البطاقة وقت فتحها، وكل انتقال («انتقل إلى …»)، وكل تقدير أُرسل أو رُدّ عليه، مع التاريخ والوقت لكل منها. والانتقال الذي أجراه النظام بنفسه يُعلَّم بـ«المنصة». ولا يذكر السجل أيّ موظف من فريقك أجرى الانتقال.

صور الاستلام¶

قبل بدء العمل، دُر حول السيارة وصوّر أي خدوش أو انبعاجات، وصوّر لوحة العدادات. في قسم «صور الاستلام» على البطاقة:

«التقاط صورة» يفتح الكاميرا الخلفية للهاتف، و«اختيار من المعرض» يختار صورة التقطتها من قبل.
تُصغَّر الصور الكبيرة على الهاتف أو الكمبيوتر قبل إرسالها، فتُرفع بسرعة.
تحتاج الصور إلى اتصال لرفعها. لا يُحفظ شيء دون اتصال لإرساله لاحقًا، والشاشة تنبّهك إلى ذلك. إذا فشل الرفع، أعد المحاولة عندما يتوفر الاتصال.
حجم الصورة الواحدة حتى 8 ميجابايت، وتتسع البطاقة لـ 24 صورة كحد أقصى.

ما دامت البطاقة مفتوحة، يمكنك إضافة صور أو إزالة صورة: اضغط زر سلة المهملات على صورتها المصغّرة («إزالة الصورة»)، ثم أكّد «إزالة هذه الصورة؟». وبعد إغلاق البطاقة لا يمكن لأحد في نشاطك إضافة صور إليها أو إزالة صورها.

بعض الصور لا يمكن إزالتها

لا يمكنك إزالة صورة كانت على البطاقة عند تسجيل ردّ على تقدير، حتى لو كانت البطاقة مفتوحة، سواء ردّ العميل عبر الرابط أو في التطبيق، أو سجّلت ردّه بنفسك بزر «تسجيل ردّ العميل». فهي جزء من سجلّ ما تمت الموافقة عليه أو رفضه.

من يستطيع رؤيتها¶

صور الاستلام خاصة، ولا تظهر أبدًا على صفحتك العامة ولا في أي مكان يمكن تصفّحه. يمكن أن يراها:

الحساب الذي يدير نشاطك؛
مسؤولو مركبة AI أنفسهم؛
أي شخص يفتح رابط تقدير أرسلته لهذا العمل ما دام الرابط صالحًا، ويرى كل صور البطاقة. لا يتطلب الرابط تسجيل الدخول، لذا لا تشاركه إلا مع العميل؛
العميل الذي لديه حساب، أثناء اطّلاعه على تقدير لهذا العمل في تطبيقه.

ولا تُعرض أي صورة إلا ضمن العمل الذي تخصّه.

ما يُبلَّغ به العميل¶

يتلقى العملاء الذين لديهم حساب في مركبة AI رسالةً في التطبيق في هذه المواقف:

عندما…	يرى العميل	معناه
تصل البطاقة إلى «على الرافعة» أول مرة	Work has started on your car	بدأ العمل على سيارتك
تصل البطاقة إلى «بانتظار القطع» أول مرة	Your car is waiting for parts	سيارتك بانتظار القطع
تصل البطاقة إلى «جاهزة للاستلام» (في كل مرة)	Your car is ready	سيارتك جاهزة
تُغلق البطاقة بدون عمل	Visit closed	أُغلقت الزيارة
تنتقل البطاقة إلى «تم التسليم»	Booking completed	اكتمل الحجز، مع دعوة إلى تقييم العمل

تُرسَل الرسالتان الأوليان مرة واحدة فقط لكل بطاقة. فعودة السيارة إلى الرافعة بعد وصول قطعها لا ترسل رسالة ثانية.
فتح البطاقة ونقلها إلى «بانتظار الموافقة» لا يرسلان شيئًا. أما التقدير الذي ترسله فله رسالته الخاصة. انظر تقديرات التكلفة.
تظهر هذه الرسائل في التطبيق فقط، وهي مكتوبة بالإنجليزية.
العملاء الزائرون والعملاء الذين حجزوا دون حساب لا يُبلَّغون بشيء.
العميل الذي يلغي الحجز بنفسه لا تصله رسالة عن إغلاق البطاقة.

«أطول من المعتاد»¶

عندما تبقى بطاقة مفتوحة في مرحلة واحدة مدة أطول من حدّ تلك المرحلة، تُظهر قائمة «الأعمال» سطرًا بلون كهرماني، مثل «بانتظار القطع: أطول من المعتاد (الأيام: 3)». وتُظهر البطاقة أيضًا لافتة كهرمانية.

المرحلة	يظهر التنبيه بعد
«تم الاستلام»	ساعتين
«على الرافعة»	4 ساعات
«بانتظار القطع»	48 ساعة
«بانتظار الموافقة»	24 ساعة
«جاهزة للاستلام»	24 ساعة

هذه قيم أولية وقد تتغيّر.

يبدأ العدّ من جديد كلما انتقلت البطاقة إلى مرحلة أخرى. أما تعديل التفاصيل أو إضافة الصور فلا يعيد العدّ.
تظهر المدة بالساعات، ثم بالأيام عندما تبلغ 48 ساعة.
يظهر التنبيه على شاشات «الأعمال» الخاصة بك فقط. لا تُرسَل بشأنه أي رسالة لأحد، لا إليك ولا إلى العميل.
البطاقات المغلقة لا يظهر عليها هذا التنبيه أبدًا.

البطاقات التي تحتاج إليك تأتي أولًا¶

تضع قائمة «الأعمال» هذه البطاقات في الأعلى:

العميل وافق على تقدير أو رفضه؛
انتهت صلاحية رابط التقدير («انتهت صلاحية رابط التقدير — أرسله مجددًا»)؛
بقيت البطاقة في مرحلتها مدة أطول من المعتاد.

داخل كل مجموعة، تأتي البطاقات الأحدث أولًا. وتُظهر كل بطاقة سببًا واحدًا: ردّ العميل أو انتهاء صلاحية رابط التقدير أولًا، ثم «أطول من المعتاد»، ثم «بانتظار ردّ العميل». البطاقة التي تنتظر ردًّا فقط تُظهر سطرًا رماديًا وتبقى في مكانها من القائمة. ويبقى التنبيه بردّ العميل ظاهرًا حتى تنقل البطاقة مرة أخرى.

تقديرات التكلفة¶

في كل بطاقة قسم «تقديرات التكلفة» تكتب فيه تقديرًا وتضغط «إرسال إلى العميل» ليوافق عليه. وفي كل مرة ترسل فيها تقديرًا جديدًا (لا عند استخدام «إرسال مجددًا (رابط جديد)»)، تنتقل البطاقة إلى «بانتظار الموافقة» تلقائيًا إذا كان هذا الانتقال مسموحًا من مرحلتها الحالية. الدليل الكامل في صفحة تقديرات التكلفة.

بطاقات العمل والمال¶

بطاقات العمل لا تتعامل مع المال. التقدير يسجّل ما اتُّفق عليه، ورسوم الفحص تُدوَّن فقط. لا يُحصَّل أي مبلغ ولا تُصدر أي فاتورة.

تم التحقق من السلوك على مركبة AI الإصدار v0.194.0 · روجِع في 2026-10-06 · تُرجِم في 2026-10-06